Toimitus- ja maksuehdot – Voimassa 15.11.2022 alkaen.
Yleistä verkkokaupasta
VALCO -verkkokaupan tuotteet myy suomalainen Valco Oy, (Y-tunnus 2919697-5, alv-numero FI29196975). Myymme ja toimitamme tuotteita (lähes) kaikkialle maailmaan. Valcon omien tuotteiden hinnat sisältävät lähtökohtaisesti verot ja toimituskulut. Kolmannen osapuolen toimittamiin tuotteisiin saattaa tulla erikseen toimituskulu, joka lisätään kassalla.
Hinnat eivät sisällä mahdollisia tullimaksuja, tuontimaksuja tai muita meille tuntemattomia yllättäviä lisäkustannuksia, joita on olemassa kolmannen maailman maissa, kuten Sveitsissä ja Norjassa.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internet -sivulta www.valco.fi tai yrityksen muiden kanavien kautta. Palvelun tekninen toteutus on kanadalaisen Shopify:n tarjoama. Valco Oy ei vastaa kauppapaikan aiheuttamista virheistä.
Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen tiedot, kuten hinta, tuotteet ja toimituskulut. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Maksutavat
Maksutapoina käyvät ainakin yleisimmät luottokortit, Paypal, suomalaiset verkkopankit, lasku, osamaksu ja varmaan vielä joku minkä unohdimme.
Pyrimme lähtökohtaisesti hyväksymään kaikki lailliset maksuvälineet paitsi Venezuelan Bolivarit. Emme luota heidän rahaansa. Mikäli asut jossain muualla kuin Suomessa ja joku suosikkimaksutapasi ei ole käytössä, ota asiakaspalveluumme yhteyttä niin katsotaan, onnistuisiko kauppaan lisätä esimerkiksi oravannahka, luonnossa maksu tai joku muu maksutapa jota maailmalla käytetään.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut kotimaahan. Toimituskulut esitetään tilauksen yhteydessä. Kaikissa tuotteissa ei ole erillisiä toimituskuluja. Toimitamme lähetykset tilauksen ja tuotteen koosta riippuen postipakettina tai kirjeenä. Huomaa, ettet voi seurata kirjettä lähetystunnuksella.
Emme viitsineet laskea toimituskuluja jokaiseen vitun maahan, joten hinnat ovat kiinteät ja ilmaiset Euroopan sisällä. Tuotteet lähetetään UPS:llä, DHL:llä tai parhaalla mahdollisella vaihtoehdolla, kuten koulutettujen kyyhkyjen voimin. Paitsi Boliviassa, jossa meillä on sopimus Pablon kanssa, joka toimittaa pakettimme uskollisen aasinsa Mañanan kanssa.
Pyrimme toimittamaan jokaisen tilauksen kahden päivän kuluessa ostopäivästä. Emme tiedä, kuinka kauan tarkalleen ottaen kestää toimittaa paketti mökillesi Moruroan atollilla. Jos toimitus on kestänyt yli kolme viikkoa, ota meihin yhteyttä.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on lakisääteinen 14 päivän oikeus palauttaa tuotteensa. Palautuksen määräaika päättyy 14 päivän kuluessa siitä, kun lähetys on vastaanotettu. Koska kirjelähetyksiä ei voida seurata, katsotaan ne vastaanotetuksi 3 päivän kuluessa lähetyksestä. Mikäli lähetys ei jostain syystä ole saapunut, tulee tilaajan olla yhteydessä asiakaspalveluun. Kuljetuksen aikana vioittuneista tuotteista tulee välittömästi tehdä reklamaatio Postiin.
Huom! Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia puhtaita, käyttämättömiä ja edelleenmyyntikelpoisia tuotteita. Palautus omakustanteisesti.
Palautuksissa ota aina yhteys meidän asiakaspalveluumme info@valco.fi tai tämän lomakkeen kautta, niin hoidamme ongelmasi. Puhelinpalvelu on satunnaista ja löytyy numerosta +358 8 666 0 333.
Takuuhuollon ohje
Suomessa
Voit lähettää kuulokkeesi takuuhuoltoon Matkahuollon kautta maksutta.
1. Pakkaa tuote huolellisesti. Täytä ja tulosta HUOLTOLÄHETE-VALCO. Jos et voi tulostaa, tee vastaavanlainen paperi käsin kirjoittamalla. Laita paperi pakettiin sisälle.
2. Kirjoita palautustunnus näkyvästi pakettiin – Palautustunnus on 9562730/Valco, merkitse se paketin päälle. Tämä tunnus toimii ikään kuin osoitetietona ja ohjaa paketin meille.
3. Vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen – Löydät toimipisteet ja niiden aukioloajat Matkahuollon verkkosivuilta. Useimmilla paikkakunnilla Matkahuollon paketteja voi lähettää myös esimerkiksi K-Marketissa tai R-kioskilla.
4. Ilmoita, että kyseessä on palautus – Kun jätät paketin toimipisteeseen, kerro henkilökunnalle, että kyseessä on palautus Matkahuollon palautustunnuksella. Palautus on maksuton, kun käytät oikeaa palautustunnusta.
5. Säilytä kuitti – Pyydä ja säilytä palautuskuitiksi saamasi tosite. Kuitissa on lähetyksen seurantatunnus, jonka avulla voit seurata palautuksen etenemistä.
Muualla
Ota yhteys asiakaspalveluumme info@valco.fi, niin saat maakohtaiset ohjeet palautukseen.
Huollon postiosoite (ei käyntiä!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910 Linnantaus
Puhelinnumero: 040 626 0134 (ei asiakaspalvelua)
Sähköposti: info@valco.fi
Asiakaspalvelun yhteystiedot:
email: info@valco.fi
puhelin: +358 8 666 0 333
Muuta
Valco Oy pidättää oikeuden muutoksiin. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava voimassa oleviin toimitus- ja maksuehtoihin.
